Kundeservice

Hvor kan jeg bruge EasyGo?

Hvis du har en EasyGo basic OBE, kan du bruge den på alle bomstationer, der er forbundet med EasyGo i Norge, Sverige og Danmark samt på færger mellem Sverige og Danmark og mellem Danmark og Tyskland.

Hvis du har en EasyGo + OBE, kan du bruge din OBE på de samme bomstationer som med EasyGo Basic og også i Østrig og Slovenien.

For detaljer, se kortet og oversigten over betalingssteder.

Kun én OBE pr. køretøj

Med EasyGo har du kun brug for en OBE i dit køretøj - den kan du bruge til at betale med på alle de brugssteder som er med i EasyGo-samarbejdet.

Det er nemmest hvis du anskaffer en OBE fra det sted du benytter oftest.

Hvordan bruger jeg EasyGo?

Hvis du har en OBE kan du automatisk benytte EasyGo uden at foretage dig noget. EasyGo bliver aktiveret på din OBE ved oprettelsen, og du kan benytte OBE på alle brugsstederne allerede dagen efter.

Det er vigtigt at du læser monteringsvejledningen for din OBE så du undgår at blive opkrævet en tillægsafgift.

Hvordan tilmelder jeg OBE til EasyGo?

Hvis du har en OBE kan du automatisk benytte EasyGo uden at foretage dig noget.

EasyGo bliver aktiveret på din OBE ved oprettelsen, og du kan benytte OBE på alle brugsstederne allerede dagen efter.

Betaling

Din tjenesteudbyder fakturerer dig for dine EasyGo-passager. Fakturaen vil indeholde oplysninger om hvor og hvornår du har brugt din OBE.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din konto, skal du kontakte din tjenesteudbyder for yderligere information - ikke operatøren af ​​bomstationen.

Tillægsafgift

Hvis du har modtaget en tillægsafgift fra et norsk bompengeanlæg, betyder det at din OBE ikke er blevet aflæst.

Det kan skyldes at din OBE ikke er monteret korrekt. Læs mere om hvordan du monterer din OBE.

Du kan gøre indsigelse mod tillægsafgiften ved at kontakte det brugssted, du er kørt igennem og har udløst tillægsafgiften. Find kontaktdetaljerne på brugsstedet her!

For at undgå tillægsafgifter anbefaler vi at:

  • du sikrer dig at OBE er monteret korrekt
  • det tilknyttede kreditkort er gyldigt
  • der kun er én OBE i bilen.

Den danske og svenske persondatalov tillader ikke at der udveksles oplysninger knyttet til en kunde med mindre kunden giver "Fullmakt" hertil. Derfor skal du udfylde fuldmagten hvis du skal klage over en eller flere passeringer hvor du har modtaget en opkrævning på en tillægsafgift.

Framelding af EasyGo

Hvis du ikke ønsker at din OBE skal være tilknyttet EasyGo, skal du kontakte din udsteder for at framelde den.

Du kan stadigvæk bruge din OBE hos udvalgte brugssteder ved at oprette en særaftale med det enkelte selskab/brugssted.

Særaftaler

Benytter du ofte din OBE et andet sted end hos det selskab der har udstedt den, kan det være en god idé at lave en særaftale.

Du behøver ikke at framelde EasyGo for at indgå en særaftale. Din OBE vil automatisk vælge den bedste pris.

Har du oprettet en særaftale, vil du få en faktura direkte fra den udbyder, du har indgået særaftalen med, når du benytter deres services. Så indgår du nemlig under deres aftalebetingelser.

Du kan altså sagtens have både flere aftaler og EasyGo på en enkelt OBE.

Find kontaktdetaljerne på brugsstedet her!

Hvem skal jeg kontakte?

Du skal altid kontakte din tjenesteudbyder hvis du har spørgsmål vedrørende en passage, fakturering eller hvis du vil ændre kontrakten.

Montering af OBE

Det er vigtigt at du sætter din OBE korrekt!

OBE’en skal sidde i sin holder på forruden bag bakspejlet. I høje køretøjer som lastbiler og busser skal OBE'en sidde i bunden af forruden. Når din OBE sidder korrekt, kan betalingsanlægget registrere signalet, og du slipper for forkerte betalinger og uheld med bommen.

Nogle forruder har et nopret felt bag bakspejlet. Disse ruder har en varmeisolerende film alle andre steder end på det noprede felt. Filmen svækker signalet fra din OBE, og derfor skal OBE’en sidde på det noprede felt hvor der ikke er isolering.

Hvordan skal OBE’en monteres?

OBE’en skal monteres efter gældende monteringsvejledning, som udleveres sammen med OBE’en.

Må der køres med flere OBE’er i bilen?

Nej, det er ikke tilladt at køre med flere OBE’er i køretøjet. Hvis der er flere OBE’er i køretøjet, kan det ske, at der opkræves dobbelt takst.

Må OBE’en flyttes fra bil til bil?

Da OBE’en er personaliseret til køretøjet med REG nummer, miljøklasse osv., er det ikke muligt at flytte den til et andet køretøj.

Hvad skal ”tastes” ind på EasyGo+ OBE’en?

Når du kører i Østrig, skal du altid indtaste antallet af køretøjers aksler på din OBE.

Hvad hvis EasyGo+ OBE’en ikke virker, når der køres i Østrig?

Hvis OBE ikke fungerer, skal føreren straks (henholdsvis inden for 5 timer eller 100 km) kontakte et "Go Sales Point" beliggende langs de østrigske motorveje.

Hvad er en ”Vehicle declaration” og hvad skal den bruges til?

En "Vehicle declaration" er et dokument, som du altid skal opbevare i køretøjet sammen med OBE’en, når du rejser i Østrig eller Slovenien. Hvis dit køretøj bliver stoppet på en af ​​de østrigske eller slovenske motorveje, skal du vise din " Vehicle declaration" på forlangende.

Hvem kan benytte EasyGo+ tjenesten?

EasyGo+ -tjenesten er tilpasset køretøjer over 3,5 ton. EasyGo+ og kan bruges til alle EasyGo-betalingsstationer.

Faktureres kørslerne i Østrig inkl. moms?

Passagerne i Østrig faktureres inklusive moms. Efterfølgende skal kunden anmode om refusion af momsen i Østrig.